Preguntas frecuentes

Somos tu personal shopper: compramos por ti en tiendas de Estados Unidos y te lo entregamos en México. Empezamos en 2021.

Eliges del catálogo, lo agregas a tu pedido y das tu anticipo: la mitad de cada artículo. Mientras la preventa siga abierta puedes agregar más: todo se suma al mismo pedido.

Al cierre compramos en tienda. Cuando tu pedido va a salir, liquidas el resto y lo recibes.

Es el periodo en que recibimos pedidos para comprarlos todos juntos. Cierra en la fecha que está siempre a la vista, arriba de la página, con el tiempo que falta.

Para que un artículo entre, su anticipo tiene que estar pagado antes del cierre; lo que se pague después entra en la siguiente preventa.

Pídelo en «Encuéntralo por mí»: nos dices qué es, la marca y, si tienes, un link o una foto. Lo buscamos en tienda y te respondemos con el precio; tú decides si lo sumas a tu pedido. Para enviar la búsqueda necesitas tu cuenta: ahí te llega la respuesta.

Pedir una cotización

Sí: 100 % originales, comprados en tienda en Estados Unidos.

On, New Balance, Nike, The North Face, Lululemon, Alo, Adidas, UGG y Coach, entre otras. Si buscas otra, pídela en «Encuéntralo por mí».

Sí, cuando hay existencias: el artículo lo dice. Pendiente: cómo se pagan y cuándo salen los artículos de entrega inmediata

Sí, en la sección Suplementos del catálogo. Antes de usar cualquiera, consulta a un profesional de la salud.

La mitad de cada artículo. Si prefieres, puedes pagarlo completo desde el principio.

Cuando tu pedido va a salir hacia ti. Te avisamos por correo y lo pagas desde la liga de tu pedido (o desde tu cuenta, en «Mis pedidos»), junto con el envío. Pendiente: cuántos días hay para liquidar

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, efectivo en OXXO y transferencia. Se paga aquí mismo, sin salir de la tienda.

No. Lo que sí puedes es separar tu artículo con la mitad y pagar el resto cuando tu pedido va a salir.

Sí. El cobro lo procesa Stripe, una plataforma de pagos con certificación PCI DSS nivel 1. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directo a Stripe: nosotros no los vemos ni los guardamos. Tu banco puede pedirte que confirmes la compra.

Al elegir transferencia ves los datos de la cuenta y el código de tu pedido. Escribe ese código en el concepto y sube tu comprobante. Tus artículos entran al pedido cuando confirmamos que el pago llegó. Pendiente: en cuánto tiempo se confirma una transferencia

Te damos una ficha con código de barras para pagar en cualquier OXXO, hasta $10,000 por pago. Se confirma al siguiente día hábil: si el cierre está cerca, paga con tiempo.

Pendiente: si se factura y cómo pedirla

Sí, con paqueterías de cobertura nacional como DHL, FedEx y Estafeta, con número de guía.

Sí, en Monterrey, N. L. Pendiente: dónde y qué días son las entregas personales

Es una sola tarifa a cualquier parte de México y la ves antes de pagar. Pendiente: el costo del envío

Lo que es sobre pedido se compra cuando cierra la preventa. Pendiente: cuánto tarda en llegar desde el cierre Ya que sale hacia ti, la paquetería tarda de 5 a 10 días hábiles.

En tu cuenta ves en cuál de las cinco etapas va: Pedido recibido, Comprado en tienda, En camino, Listo para entrega y Entregado. Te llega un correo en cada cambio y, cuando sale por paquetería, ahí está tu número de guía. Si compraste sin cuenta, lo ves con la liga que viene en tus correos (si no la encuentras, pídela en Sigue tu pedido).

Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu compra para pedirnos el cambio.

Sí, dentro de esos 30 días, si está nuevo: sin uso y con su caja y su empaque originales. El reembolso se hace a la forma de pago original, hasta 30 días después de tu solicitud.

Lo comprado en promoción o con descuento es venta final.

Un pedido confirmado ya no se cancela: se compra en tienda y, al recibirlo, puedes pedir su devolución. Pendiente: qué pasa con el anticipo si alguien cancela antes del cierre

Te avisamos y tú eliges: te devolvemos lo que pagaste por ese artículo o lo dejas como saldo a favor para otro.

Escríbenos con fotos en cuanto lo recibas. Tu compra viaja asegurada hasta que se entrega: lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.

No. Puedes pedir sin cuenta: con la liga de tu pedido ves lo que debes, pagas y subes tus comprobantes. Con tu cuenta, además, ves todos tus pedidos y en qué etapa va cada uno, y al pagar tus datos y tus direcciones ya quedan llenos. La creas con tu correo o con Google; si ya pediste sin cuenta, créala con el mismo correo y tus pedidos aparecen en ella.

Toca el corazón de un artículo para guardarlo y encontrarlo después en Favoritos, arriba a la derecha. Se guardan en este dispositivo; con tu cuenta, los ves desde cualquiera.

La tienda recuerda, en tu navegador, qué marcas y artículos miras, para sugerirte cosas parecidas. No se lo enviamos a nadie, y puedes apagarlo o borrarlo cuando quieras en el aviso de privacidad.