Cambios y devoluciones

Tienes 30 días

Desde el día que recibes tu compra tienes 30 días para pedirnos un cambio de talla o de modelo, o su devolución. Pasado ese plazo ya no hay cambios, devoluciones ni reembolsos.

En qué condiciones

• Nuevo: sin uso y sin alteraciones.
• Con su caja, su empaque y todo lo que traía.
• En estado de poder venderse otra vez.

Lo revisamos al recibirlo. Si llega así, procede.

Lo que no tiene cambio ni devolución

• Lo comprado en promoción, con descuento o en liquidación: es venta final.
• Artículos usados, alterados o sin su empaque original.
• Suplementos con el sello abierto.
• Lo que se pida después de los 30 días.

Cómo se hace el reembolso

A la misma forma de pago con que compraste, en un plazo de hasta 30 días a partir de tu solicitud. Si pagaste en OXXO o por transferencia, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Cancelaciones

Un pedido confirmado ya no se puede cancelar: se compra en tienda. Si ya no lo quieres, espera a recibirlo y pide su devolución.

Pendiente: qué pasa con el anticipo si alguien cancela antes del cierre

Cómo pedirlo

1. Escríbenos a ventas@smshop.com.mx con tu confirmación de pedido (te llegó por correo) y qué necesitas: cambio de talla, cambio de modelo o devolución.
2. Te respondemos por ese mismo medio en un máximo de 48 horas hábiles, con las instrucciones.
3. Nos envías el artículo. Pendiente: quién paga el envío de regreso en un cambio o una devolución
4. Lo recibimos, lo revisamos y hacemos el cambio o el reembolso.

El envío de regreso

Mientras el paquete viaja de regreso es tu responsabilidad. Si se pierde, te ayudamos a levantar el caso con la paquetería y a encontrar la mejor solución, respetando los tiempos de esa empresa.

Si llegó dañado o no es lo que pediste

Escríbenos con fotos en cuanto lo recibas. Lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.

Si no conseguimos tu artículo

Puede pasar que al cierre ya no esté disponible en tienda. Te avisamos y tú eliges: te devolvemos lo que pagaste por ese artículo o lo dejas como saldo a favor para otro.

Cambios a esta política

Podemos modificar esta política. Los cambios valen desde que se publican en esta página.