Envíos y entregas

Cómo te llega

Entrega personal en Monterrey

Te lo entregamos en persona en Monterrey, N. L. Pendiente: dónde y qué días son las entregas personales

Envío a todo México

Con paqueterías de cobertura nacional como DHL, FedEx y Estafeta. Cada envío sale con su número de guía.

Cuándo sale

Casi todo lo que vendemos es sobre pedido: se compra en tienda cuando cierra la preventa y después viaja a México. Pendiente: cuánto tarda en llegar a México desde el cierre

Antes de que tu pedido salga hacia ti te avisamos por correo para que liquides el resto.

Los artículos de entrega inmediata no esperan al cierre. Pendiente: cuándo salen y cómo se pagan los artículos de entrega inmediata

Tiempos de entrega

• Sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles.
• Los pedidos hechos después de las 4:00 p. m. (hora del centro de México) se procesan al siguiente día hábil.
• El tiempo de preparación empieza a contar 24 horas después de tu compra.
• Puede tardar más por causas de fuerza mayor: retrasos en la importación, paqueterías saturadas en temporada alta, mal clima o desastres naturales.

Pendiente: confirmar desde cuándo cuentan los 5 a 10 días hábiles en un artículo sobre pedido

Costo del envío

Una sola tarifa a cualquier parte de México. La ves en tu pedido antes de pagar y se cobra junto con el resto, cuando tu pedido va a salir. Pendiente: el costo del envío

Pendiente: si la entrega personal en Monterrey tiene costo

Sigue tu pedido

En tu cuenta ves en qué etapa va, y te llega un correo en cada cambio:

1. Pedido recibido
2. Comprado en tienda
3. En camino
4. Listo para entrega
5. Entregado

Cuando sale por paquetería, ahí mismo está tu número de guía para rastrearlo. Si compraste sin cuenta, todo esto lo ves con la liga que viene en tus correos (si no la encuentras, pídela en Sigue tu pedido).

Tu compra viaja asegurada

Aseguramos cada compra mientras va en camino, hasta que se entrega en la dirección que nos diste. Una vez entregada ahí, queda bajo tu cuidado.

Revisa tu dirección

Antes de confirmar, revisa calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias. No podemos hacernos responsables de un paquete enviado a una dirección equivocada; si regresa a nosotros por ese motivo, el nuevo envío corre por tu cuenta.

Si llega dañado o no llega

Escríbenos en cuanto lo notes a ventas@smshop.com.mx, con fotos del paquete si llegó dañado. Levantamos el reporte con la paquetería y lo resolvemos contigo.